В эпоху, когда электронная волюта, покоящаяся на индивидуальных пластиковых картах, начинает активно вытеснять привычные бумажные деньги уже наступила.
Сегодня практически у каждого человека есть хотя бы одна карта того или иного банка для оплаты покупок в интернете и попросту избавления своего кошелька от кипы бумажек. Конечно, не согласиться с тем фактом, что это удобно будет большим преступлением.
Однако, система пластиковых карт тоже несовершенная. В первую очередь, это связано с техническими моментами. Несмотря на то, что банк в режиме нон-стопа пытается еще более эффективно обезопасить свои и пользовательские активы, очень часто происходят хищения, взломы онлайн-кабинетов, а также махинации, ставящие под угрозу финансовое благополучие клиента.
Но все выше перечисленные моменты чаще всего случаются от невнимательности самого пользователя: все-таки система защиты большинства банков достаточно совершенна и без данных карты, которые мошенники получают обманным путем, снять деньги с нее достаточно трудно.
А куда более распространенная, но от этого не менее серьезная проблема связана с таким безобидным на первый взгляд процессом, как обналичивайте денег в терминале. Часто происходит так, что даже рабочем терминале случается сбой, ведущий к тому, что машина отказывается принимать или же отдавать после проведения операции карту.
В первом случае жить еще можно. А вот во второй ситуации у вас могут возникнуть проблемы.
Если с вашей картой все-таки случилось несчастье и она оказалась в плену стального денежного ящика, не спешите паниковать.
Главное – это хорошо обдумать ситуацию и не совершать поспешных действий, которые могут только усугубить положение. Ниже будут приведены некоторые советы, которые помогут вам вернуть вашу карту в целости и сохранности без лишней нервотрепки.
Как говорится, паника – самый страшный враг в любом деле. Не нужно впадать в отчаяние и бояться, что вы не вернете свою карту. Прежде всего попробуйте нажать на терминале кнопку «отмена операции» или «сброс». Иногда это помогает и банкомат скидывая предыдущий алгоритм операции, перезапускается и без проблем выдает вашу карту обратно.
Если банкомат все-таки не собирается отдавать карту посредством отмены операции, нужно принимать решительные меры. Если это день, а банкомат находится в отделении банка, то все решается вызовом на место происшествия сотрудника, которого можно найти в отделении.
Работник банка может попробовать перезапустить банкомат посредством операторских команд, а если и этот способ не сработает – открыть терминал специальным ключом и вытащить карту из картоприемника. На этом ваша проблема будет исчерпана.
Куда сложнее, если вы потеряли карту в чреве терминала, который не привязан к банку, а находится, например,В под в торговом центре или магазине. обном случае необходимо зайти на официальный сайт вашего банка и позвонить в службу техподдержки.
Оператор продиктует вам инструкцию и предложит совершить несколько попыток вызволения карты вручную. Если они не увенчаются успехом – направит к вам из операторского центра сотрудника с уже упомянутым ключом.
Помните, что в любом случае вам желательно не отходить от терминала до момента извлечения карты, ведь следующий клиент, который попытается обналичить свой пластик, может по счастливой случайности получить вашу карту – известны случаи, когда автомат через какое-то время простоя «выплевывал» карту при попытке человеком выполнить ту или иную операцию.
Такая возможность повышает риск утери карты и ее попадания в руки злоумышленников.
Если вы столкнулись с проблемой ночью, то сразу же позвоните в операторскую. Сложность состоит в том, что в позднее время на место вряд ли направят сотрудника, а вместо этого посоветуют отправиться домой и ждать утреннего звонка, означающего, что вашу карту извлекли. Но, как было сказано, такой подход таит в себе определенные риски.
Поэтому если вы имеете возможность, то лучшее подождать рядом с банкоматом до прибытия сотрудника банка. Отсутствие проблем со счетами и успешное возвращение карты – небольшая цена за бессонную ночь.
Стоит помнить и о том, что желательно обналичивать деньги днем и в отделении банка. Так, даже в случае эксцесса, у вас будет больше шансом на месте получить карту при помощи сотрудника банка или работника технического центра. К тому же, как показывает практика, банкоматы в отделе работают куда более стабильно, нежели одиночные точки.
Теперь вы знаете несколько решений для извлечения карты в случае, если ее зажевал банкомат. Надеемся, что в реальной жизни вам не придется прибегнуть к ним. А если и придется, то они с блеском сработают.
Если банкомат зажевал карту Сбербанка, то необходимо знать, как правильно действовать. Следуя инструкции, можно вернуть карту, а можно перевыпустить.
Почему банкомат не возвращает карту?
Пластиковая карта остается в банкомате по разным причинам. Если трижды ошибочно введен ПИН-код, устройство может не отдать карту, поместив ее в специальный отсек. Зачастую, сегодняшние банкоматы так не делают, но бывает и исключение из правил.На сегодняшний день, наиболее часто встречаются такие причины для задержки карты:
- сбой в работе банковского автомата на техническом или информационном уровнях;
- карты изымаются, когда имеется целый ряд задолженностей перед финансово-кредитной организацией;
- карту нужно забирать после завершения операции быстро, в течение полминуты. Если банкомат зажевал карту Сбербанка, но средства не обналичены, переживать не надо. Вся сумма вернется на счет;
- банкомат может «забрать» просроченную карту. В этом случае необходимо посетить банковское отделение и заказать перевыпуск или выбрать новую.
Что делать, если карта осталась в банкомате или терминале
Если банкомат зажевал карту Сбербанка, следует позвонить на горячую линию. Консультант заблокирует карту и расскажет о дальнейших действиях. Но обращаться в Контактный центр не обязательно, если на карте подключена услуга Мобильного банка или есть возможность авторизоваться в Личном кабинете и выполнить блокировку самостоятельно. Но в любом случае, блокировка обязательна, чтобы не допустить мошеннических действий.
Обращение в филиал банка
Заблокировав карту самостоятельно или с помощью сотрудника Контактного центра, следует обратиться в отделение банка (владельца банкомата) и подать заявку. В заявлении указать подробные сведения - номер банкомата, время совершения операции. Также следует указать, какие именно действия привели к тому, что аппарат не выдал карту. Возможно, не была корректно завершена операция и ее следует отменить.Несмотря на то, что карта попадает в специальный отсек банкомата, а не в чужие руки, она все равно считается утерянной. А в этом случае возможны мошеннические операции.
Сроки возвращения «съеденной» карты
Карта, оказавшаяся в отсеке банкомата Сбербанка, возвращается до двух недель. Если карту изъял банкомат любой другой финансовой организации, придется ждать еще дольше. Поэтому банковские работники рекомендуют в таких ситуациях заказывать перевыпуск или оформлять новую карту.Если выбран возврат карты, оставшейся в банкомате, есть возможность без нее осуществлять безналичные платежи, но при условии отмены блокировки. Для этого используется SMS-сервис Мобильный банк и Личный кабинет. Наличные деньги с карточного счета также могут быть получены через кассу в отделении учреждения.
Как поступить если банкомат зажевал карту Сбербанка? (видео)
Что делать, если банкомат не выдал карту, деньги после прерванной или благополучно завершенной операции, можно узнать в этом видеоролике.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.
Банкоматы СБ работают по схеме:
- держатель забирает инструмент оплаты;
- получает указанную сумму;
- достает чек.
Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.
Используются коды:
- 41 – потеря карты;
- 04 – причина изъятия неизвестна;
- 43 – подано заявление в отделение банка о краже.
Как и когда можно забрать карту назад
Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:
- При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
- На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
- В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
- Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
- Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
- Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
- блокировка;
- звонок в обслуживающий устройство банк;
- перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
Да Нет
Сроки решения
Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.
Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.
Снятие наличных
Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:
- снять деньги на кассе СБ по паспорту;
- перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.
Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.
Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.
В последнее время многие все чаще стали пользоваться пластиком, ведь он стал полезным инструментом при использовании своего банковского счета, а также при многих процедурах, связанных с нашими деньгами. Самой частой процедурой является взаимодействие с банкоматом. Именно с помощью него мы можем снимать наличные, делать переводы на другие карты и счета, а также менять пин-код, и подключать различные услуги. Но бывает такое что вашу карту банкомат может не вернуть. Если банкомат съел карту или она застряла, что делать дальше?
Что делать если карта застряла?В каких случаях в банкомате может застрять карта?
Прежде чем ответить на вопрос – где забрать вашу карточку если ее зажевал банкомат? Нужно понять из-за чего это могло произойти. Если банкомат зажевал вашу карту, то на это может быть несколько причин:
- Частенько многие пользуются картой и не замечают, как к концу подходит срок ее действия. И если срок действия карты подошел уже к концу, то банкомат вашего банка может намеренно изъять вашу карту для последующего уничтожения.
Чтобы посмотреть до какого срока действует ваша карта, то можно посмотреть на ее тыльную сторону, и вы увидите две цифры, которые обозначают месяц и год, именно до этой даты действует ваша карточка. Но если в этом случае банкомат забрал карту, что делать? – Обычно в таком случае банк сам делает перевыпуск автоматически. А вам уже приходит уведомление о том – в каком отделении ее забрать.
- Что делать если банкомат съел карту после неправильно введенного пин-кода? Тут у банкоматов и у самого банка есть специальная система защиты от мошенников и от воров. Если в банкомате три раза подряд пин-код вводится неправильно, то банкомат забирает или изымает карту.
Банкомат изъял её для безопасности ваших кровных. Дело в том, что злоумышленники могут после, воспользоваться другим способом и уже снять деньги без пин-кода. Если вы не знали, то на карте присутствует вся информация для того, чтобы через любой онлайн сервис сделать перевод на свой счет.
Пин-код же только сохраняет деньги при прямой покупке или действии с картой. Зажеванные в этом случае карты обычно сразу же блокируются и отправляются на утилизацию, а вам придется делать ее перевыпуск.
- Банкомат изъял пластиковую карту по решению банка. Часто такое бывает если вы заблокировали вашу карту, а потом забыли разблокировать. Тогда, если вы воспользуетесь картой в банкомате, то он может ее съесть.
Так как банк подумает, что кто-то нашел эту карту и хочет воспользоваться ею. Вам же ее скорее всего придется перевыпускать, так как есть политика безопасности и злоумышленники могли переписать информацию с карты. В этом случае подлежат съедению только заблокированные карты.
- Проглатывает карты также и неисправные банкоматы с неисправной системой подачи пластиковых карт. Сами можете представить сколько человек в день пользуются банкоматами, особенно в крупных городах.
Если вы вставляете карту, а он карту не принимает, либо она застряла не так далеко, то можно попробовать легонько ее вытащить. Но если это не получается, и вы понимаете, что ваша карта навсегда осталась в тисках банкомата, то нужно сразу же ее заблокировать.
Для этого можно позвонить по телефону горячей линии вашего банка (обычно он указан на самом банкомате), либо через приложение вашего банка или через личный кабинет в интернет-банкинге.
Банкомат съел вашу карту, что делать?
Можно конечно попробовать ее вытащить если она несильно застряла, дело в том, что валики, которые их держат, могут быть стертыми, и у вас получится. Но если не получается, то нужно сразу же ее заблокировать. Как это сделать читайте чуть выше.
После того как ваша карта будет заблокирована, ее придется перевыпускать. Для этого вам нужно будет посетить отделение или офис вашего банка и написать заявление на перевыпуск карты.
Дело в том, что на многих картах перевыпуск стоит денег, так как именно эта услуга платная. Именно поэтому при подаче заявления назовите причину блокировки – что у вас ее зажевал банкомат.
Тогда банк не будет взымать у вас плату за перевыпуск. Обычно после 7-ми рабочих дней ваша карта будет готова, а к вам на телефон придет оповещение с адресом куда именно вам нужно подойти.
Что делать, если банкомат внезапно лишил вас карты? Почему так происходит, как это исправить и долго ли придется ждать возврата? Подробности – в нашей статье.
Первой причиной того, что банкомат сжевал карту, сотрудники Сбербанка считают невнимательность и забывчивость клиентов. Самая частая причина – это несвоевременное вытаскивание карты из щели картоприемника. Однако рассмотрим подробно все причины исчезновения драгоценного пластика в недрах банкомата:
Почему банкомат "съел" вашу карту: 5 популярных причин
- Вы просто не успели забрать карту. Чтобы ее забрать, вам выдается около 40 секунд, о чем написано на экране. После того, как карта остается в щели, аппарат убирает пластик в специальный отсек.
- У карты просто-напросто истек срок годности, банк забирает ее, чтобы клиент обратился за перевыпуском.
- Три раза неверно введенный пин-код. Но сейчас новые банкоматы после третьей попытки отдают карточку и выдают чек о невозможности проведения каких-либо операций по карте.
- Если клиент имеет неоплаченные или просроченные долговые обязательства.
- Произошел информационный или технический сбой в работе АТМ.
Независимо от причин, каждый хочет знать, что ему делать, если банкомат оставил его без карты.
Что делать, если карта осталась в банкомате?
Находитесь в отделении? Немедленно обращайтесь к специалисту банка. Вы легко сможете снять деньги с паспортом, в случае невозможности вернуть карту немедленно.
Позвоните оператору на горячую линию Сбербанка
Если вам не повезло и вы находитесь не в банковском отделении, то позвоните в колл-центр и попросите оператора помочь вам:
Согласно инструкции, вы должны будете указать адрес расположения банкомата. Часто можно увидеть наклейку на АТМ с порядковым номером банкомата в системе.
Следуйте рекомендациям специалиста колл-центра.
Позвоните в техслужбу
На аппарате самообслуживания также часто написаны телефоны техподдержки, позвоните, чтобы уточнить, в какой момент происходит загрузка наличных в банкомат. Именно эти лица, которые занимаются обслуживанием банкомата, могут вытащить вашу карту из плена.
Обратитесь в отделение банка
Также вам нужно будет обратиться в ближайший офис Сбербанка:
- Подайте заявление на возврат карты, блокировку, перевыпуск или иную процедуру, согласно совету специалиста колл-центра Сбербанка.
- В заявлении укажите время, когда банкомат зажевал карту Сбербанка,
- Это поможет знать, какая вами совершалась операция, и завершить ее корректно или отменить.
- Часто это помогает выявить мошеннические операции по карте, происходящие после ее утери.
Если банкомат зажевал карту Сбербанка и не отдал вам деньги, волноваться не стоит. Поскольку операция выдачи была прервана, средства поступят обратно на счет.
Когда мне вернут «съеденную» карту?
Процесс возврата карты зависит от графика обслуживания банкомата.
Время выдачи затянуться до 2- недель.
Если же пластик застрял в устройстве не Сбербанка, а другого банка, процесс может быть еще более длительным.
Иногда вам будет проще оформить перевыпуск или получить иной продукт, чтобы иметь возможность пользоваться привычными возможностями карты.
